1. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données dans le cadre de votre navigation, de vos commandes et de nos services:

• Nom, prénom
• Adresse postale de livraison et facturation
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations de connexion (identifiant, mot de passe)
• Historique de commandes
• Messages envoyés au service client
• Avis et retours clients
• Adresse IP
• Données de navigation (pages consultées, liens cliqués)
• Données techniques (type d’appareil, navigateur, système d’exploitation)

Les données bancaires ne transitent pas par notre site et ne sont pas stockées par Kanïssia.

Elles sont traitées uniquement par les prestataires suivants :

• Cawl (carte bancaire)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Transmission sécurisée via protocole TLS/SSL, conformément à l’article 6 des CGV.

Conditions Générales de Vente

2. Finalités et bases légales des traitements

Nous traitons vos données exclusivement pour :

• Création et gestion du compte client

• Traitement et expédition des commandes

• Gestion des paiements

• Suivi de commande et facturation

• Service client

• Gestion des retours et remboursements

• Prévention de la fraude

• Envoi d’un email post-achat pour recueillir un avis client (mention express dans les CGV)

  Conditions Générales de Vente

• Amélioration du site, optimisation de l’expérience utilisateur

• Protection du site contre les abus (sécurité, lutte contre les contenus illicites)

• Conservation des factures

• Obligations comptables

• Obligations relatives au droit de rétractation et aux garanties légales

• Envoi de newsletters (si vous vous inscrivez volontairement)

• Cookies non essentiels (statistiques, marketing)

3. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Nos prestataires de paiement : Cawl, PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Notre hébergeur : Hostinger
• Nos prestataires logistiques et transporteurs (Colissimo, Chronopost)
• Nos outils emailing ou avis clients
• Nos prestataires techniques (sécurité, maintenance)

Ces prestataires interviennent uniquement pour le compte de Kanïssia, selon nos instructions, et dans le respect du RGPD.

4. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (PayPal, outils email ou analyse, Apple/Google Pay) peuvent transférer des données hors UE.

Ces transferts sont encadrés par :

• Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne
• Mesures de sécurité supplémentaires
• Conformité des prestataires au RGPD ou équivalent

5. Durées de conservation

• Compte client : tant que le compte est actif, ou 3 ans après la dernière activité
• Commandes / factures : 10 ans (obligation légale comptable)
• Emails / service client : 3 ans
• Données de navigation : 13 mois (cookies)
• Avis clients : 3 ans
• Newsletter : jusqu’à désinscription

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter / cookies)
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

contact@kanissia.com

7. Cookies

Le site utilise :

• Cookies nécessaires au bon fonctionnement du site
• Cookies analytiques (si acceptés)
• Cookies liés au paiement
• Cookies de mesure d’audience
• Cookies de réseaux sociaux (si activés)

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement ou depuis les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes mesures techniques et organisationnelles permettant de garantir :

• L’intégrité
• La disponibilité
• La confidentialité
• La protection contre les accès non autorisés, pertes ou altérations

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, des justificatifs peuvent être demandés.

Conditions Générales de Vente

9. Compte client & obligations de l’utilisateur

Lors de la création du compte, l’utilisateur doit fournir des données exactes et les maintenir à jour.

L’utilisation frauduleuse ou la diffusion de contenus illicites peut entraîner la suspension du compte.

Conditions Générales de Vente

10. Collecte d’avis clients post-achat

Kanïssia envoie un email après achat pour inviter le client à donner son avis sur le produit ou l’expérience.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de l’entreprise.

Le client peut s’y opposer à tout moment.

Conditions Générales de Vente