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LIVRAISONS & RETOURS
livraisons
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
- Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de votre commande et paiement.
- Un second e-mail, incluant votre numéro de suivi, vous est adressé dès l’expédition de votre colis.
Modes de livraison en France
- 2shop direct : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Colissimo domicile sans signature : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
- Chronopost 18 : 24h après expédition, livraison avant 18h (hors week-end et jours fériés).
Modes de livraison dans l’Union Européenne
- Colissimo international point retrait : 3 à 5 jours ouvrés selon le pays.
- Colissimo International domicile avec signature : 3 à 5 jours ouvrés selon le pays.
- Chronopost express : 1 à 3 jours ouvrés après expédition, livraison avant 19h selon le pays.
Délais et responsabilités
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et la période (soldes, fêtes, grèves, etc.). En cas de retard imputable au transporteur, notre responsabilité ne saurait être engagée.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont fixes et indiqués avant la validation de la commande.
- Livraison offerte à partir de 60 € d’achat en France métropolitaine.
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Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Procédure de retour
- Contactez notre service client par e-mail (contact@kanissia.com) en indiquant votre numéro de commande.
- Retournez le colis avec le transporteur de votre choix, à vos frais.
- Conservez impérativement la preuve d’envoi (numéro de suivi).
- Dès validation du retour, nous procédons au remboursement.
Conditions d’acceptation des retours
- Les collants doivent être neufs, non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés ou essayés ne peuvent être repris ni échangés (art. L. 221-28 du Code de la consommation).
Remboursement
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Le remboursement s’effectue sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés et est réalisé via le moyen de paiement initial.